Khung pháp lý sửa chữa của EU không nên bị thu hẹp lại thành tuyên bố rằng mọi nhà cung cấp pin đều phải sửa chữa mọi điện thoại. Các quy định khác nhau điều chỉnh các biện pháp khắc phục cho người tiêu dùng, nghĩa vụ sửa chữa sau thời hạn bảo hành, thiết kế thân thiện với môi trường của điện thoại thông minh, tính sẵn có của phụ tùng thay thế, khả năng thay thế pin, quyền truy cập phần mềm và bảo hành thương mại.
Một chương trình sửa chữa pin điện thoại thực tiễn của EU bắt đầu bằng việc xác định sản phẩm, ngày đưa vào sử dụng, nhà kinh doanh chịu trách nhiệm, địa điểm của người tiêu dùng, tình trạng bảo hành và biện pháp khắc phục được yêu cầu. Sau đó, doanh nghiệp phải chuyển vụ việc theo các quy định hiện hành của EU và quốc gia thay vì tự động giao mọi nghĩa vụ cho nhà máy sản xuất pin hoặc cửa hàng sửa chữa.
Danh sách kiểm tra này dành cho các thương hiệu điện thoại thông minh, nhà nhập khẩu, đại diện được ủy quyền, nhà phân phối, thợ sửa chữa chuyên nghiệp và nhà cung cấp pin thay thế. Danh sách này hỗ trợ công tác chuẩn bị hoạt động nhưng không phải là tư vấn pháp lý. Mỗi doanh nghiệp có trách nhiệm nên tìm hiểu hướng dẫn hiện hành của các quốc gia thành viên mà họ bán hoặc sửa chữa sản phẩm.
Hiểu rõ cột mốc ngày 31 tháng 7 năm 2026
Chỉ thị (EU) 2024/1799 về các quy tắc chung thúc đẩy việc sửa chữa hàng hóa đã có hiệu lực vào năm 2024. Theo tổng quan về chỉ thị sửa chữa của Ủy ban châu Âu , các quốc gia thành viên phải chuyển đổi chỉ thị này và áp dụng các quy định quốc gia có liên quan kể từ ngày 31 tháng 7 năm 2026.
Thông thường, chỉ thị cần được thực hiện ở cấp quốc gia. Do đó, các doanh nghiệp nên kiểm tra luật pháp và các thỏa thuận thực thi ở từng quốc gia thành viên mục tiêu thay vì coi chỉ thị như một thủ tục độc lập giống hệt nhau ở mọi quốc gia.
Ủy ban giải thích rằng các nhà sản xuất sản phẩm thuộc phạm vi yêu cầu sửa chữa của EU và nằm trong chỉ thị này, bao gồm cả điện thoại thông minh, có thể có nghĩa vụ sửa chữa trong thời gian hợp lý và với giá cả hợp lý. Việc áp dụng chi tiết phụ thuộc vào các quy định cụ thể cho từng sản phẩm và việc thực hiện ở từng quốc gia.
Phân tách ba lớp pháp lý và vận hành.
| Lớp | Câu hỏi chính | Chủ sở hữu vận hành |
|---|---|---|
| Biện pháp khắc phục cho người tiêu dùng và sự đảm bảo pháp lý | Người bán có trách nhiệm đưa hàng hóa không đạt tiêu chuẩn trở lại đúng quy cách không? | Đội ngũ người bán và dịch vụ khách hàng theo luật hiện hành |
| Khung sửa chữa sau thời hạn bảo hành | Nhà sản xuất chịu trách nhiệm có nghĩa vụ sửa chữa sản phẩm được bảo hành này không? | Nhà sản xuất hoặc đơn vị chịu trách nhiệm liên quan |
| Thiết kế sinh thái cho điện thoại thông minh | Pin, thông tin, công cụ và phần mềm có sẵn khi cần thiết không? | Nhà sản xuất, nhà nhập khẩu hoặc đại diện được ủy quyền, tùy thuộc vào vai trò. |
| Bảo hành thương mại | Ngoài ra, người đó còn tự nguyện hứa hẹn điều gì khác? | Người bảo hành được chỉ định theo các điều khoản bảo hành. |
| Hợp đồng cung cấp pin | Pin thay thế có đáp ứng được thông số kỹ thuật đã thỏa thuận không? | Nhà cung cấp pin và người mua B2B theo hợp đồng của họ |
Các lớp này tương tác với nhau nhưng không nên được hợp nhất. Một chiếc điện thoại có thể nằm ngoài phạm vi bảo hành thương mại nhưng vẫn thuộc diện sửa chữa có phí. Một viên pin có thể đáp ứng thông số kỹ thuật mua bán B2B mà không cần xác định nghĩa vụ pháp lý của người bán đối với luật người tiêu dùng.
Lập bản đồ mọi nhà điều hành kinh tế và vai trò hợp đồng.
Lập sơ đồ phân định trách nhiệm cho nhà sản xuất điện thoại thông minh, nhà nhập khẩu EU, đại diện được ủy quyền, nhà phân phối, người bán, nhà cung cấp dịch vụ sửa chữa và nhà cung cấp pin. Ghi lại tên pháp nhân, thị trường, kênh liên lạc và cơ quan ra quyết định.
Bên đưa điện thoại thông minh mang nhãn hiệu riêng ra thị trường EU có thể có những nghĩa vụ khác với nhà cung cấp linh kiện sản xuất pin theo tiêu chuẩn đã thỏa thuận. Hợp đồng có thể phân bổ trách nhiệm về bằng chứng, hậu cần và bồi thường, nhưng không thể đơn giản xóa bỏ các nghĩa vụ bắt buộc do luật định.
Không nên đăng tải những tuyên bố chung chung như “nhà máy xử lý tất cả các yêu cầu bảo hành của EU” trừ khi cấu trúc pháp lý và hợp đồng thực sự cho phép điều đó.
Xác nhận xem các quy định về điện thoại thông minh có áp dụng hay không.
Quy định của Ủy ban (EU) 2023/1670 thiết lập các yêu cầu về thiết kế sinh thái cho điện thoại thông minh và các sản phẩm liên quan. Phạm vi, định nghĩa, các trường hợp loại trừ, ngày ban hành và điều kiện chuyển đổi của quy định này cần được xem xét đối với từng thiết bị cụ thể.
Bản tóm tắt EUR-Lex về Quy định 2023/1670 mô tả các yêu cầu liên quan đến độ bền, tháo lắp, sửa chữa, cung cấp phụ tùng thay thế và hỗ trợ phần mềm.
Hãy lập hồ sơ phạm vi sản phẩm bao gồm:
- kiểu thiết bị và loại sản phẩm;
- Ngày đưa sản phẩm lần đầu ra thị trường EU;
- Ngày mà mẫu xe đó ngừng được bán ra thị trường;
- Nhà sản xuất, nhà nhập khẩu hoặc đại diện được ủy quyền có trách nhiệm;
- Các quốc gia thành viên và kênh bán hàng;
- Tài liệu kỹ thuật và tài liệu tham khảo đánh giá sự phù hợp;
- Danh mục phụ tùng và quy trình đặt hàng;
- Thông tin sửa chữa và quy trình truy cập phần mềm.
Xây dựng danh mục phụ tùng thay thế cho điện thoại thông minh
Quy định 2023/1670 bao gồm pin trong số các phụ tùng thay thế cần được cung cấp cho điện thoại thông minh thuộc phạm vi điều chỉnh. Quy định này cũng đề cập đến các bộ phận liên quan đến thiết bị gập, chẳng hạn như cụm bản lề và cơ cấu gập màn hình cơ học.
Danh mục sản phẩm cần ghi rõ chính xác kiểu điện thoại, phiên bản khu vực, mã số linh kiện pin, điện áp, dung lượng, đầu nối, phiên bản phần cứng tương thích, các phụ kiện cần thiết như ốc vít, keo dán, vật liệu cách điện và vật tư tiêu hao để tháo lắp.
Việc liệt kê không rõ ràng như “pin cho dòng xe Model X” có thể dẫn đến các đơn đặt hàng sai và việc lắp đặt không an toàn. Cung cấp hình ảnh hoặc sơ đồ có kiểm soát nếu được phép, nhưng tránh tiết lộ thông tin hạn chế một cách không cần thiết.
Cần phải phân định rõ ràng giữa kênh đặt hàng cho người tiêu dùng và kênh dành cho thợ sửa chữa chuyên nghiệp. Ghi rõ những linh kiện nào dành cho người dùng cuối và những linh kiện nào chỉ được cung cấp cho thợ sửa chữa chuyên nghiệp đã được chứng nhận theo các điều kiện áp dụng.
Kiểm soát thời gian có sẵn phụ tùng thay thế
Các quy định về thiết kế sinh thái cho điện thoại thông minh bao gồm các yêu cầu về tính sẵn có lâu dài, gắn liền với thời điểm kết thúc việc đưa sản phẩm ra thị trường. Bản tóm tắt EUR-Lex mô tả tính sẵn có của các bộ phận quan trọng cho đến bảy năm sau khi ngừng bán sản phẩm, cùng với các yêu cầu về thời gian giao hàng đối với các bộ phận liên quan.
Để quản lý nghĩa vụ đó, hãy ghi lại:
- Ngày ngừng bán đã được xác minh cho từng mẫu sản phẩm;
- Ngày kết thúc hỗ trợ được tính toán;
- Dự báo nhu cầu sửa chữa;
- Tuổi thọ và điều kiện bảo quản pin;
- Quyết định bổ sung hàng và mua hàng lần cuối;
- Thay thế các mã số phụ tùng;
- Các phương án thay thế được phê duyệt và bằng chứng về tính tương thích;
- Việc leo thang tình trạng thiếu hàng và giao tiếp với khách hàng.
Việc tích trữ quá nhiều pin lithium-ion trong nhiều năm có thể gây ra rủi ro về lão hóa và lưu trữ. Kế hoạch hỗ trợ nên kết hợp dự báo nhu cầu, bổ sung hàng hóa có kiểm soát, kiểm tra định kỳ và sản xuất có thể truy xuất nguồn gốc, thay vì chỉ dựa vào một lần mua lớn duy nhất.
Xác minh yêu cầu về thời gian giao hàng
Quy định 2023/1670 chứa các yêu cầu liên quan đến thời gian giao hàng tối đa cho phụ tùng thay thế. Doanh nghiệp cần xác định thời hạn áp dụng, sự kiện bắt đầu, phạm vi đích đến và bất kỳ giai đoạn chuyển tiếp nào từ văn bản pháp luật hợp nhất hiện hành.
Theo dõi ngày đặt hàng, xác minh của đơn vị sửa chữa, thanh toán, vận chuyển, giao hàng và lý do ngoại lệ. Không coi thời gian vận chuyển nội bộ là chỉ số giao hàng hoàn chỉnh nếu quy tắc liên quan đến việc hàng hóa có sẵn cho người nhận.
Thiết lập cảnh báo cho các trường hợp hết hàng, chậm trễ hải quan, địa chỉ không chính xác và tranh chấp về tư cách chuyên gia. Các trường hợp ngoại lệ lặp đi lặp lại nên dẫn đến hành động khắc phục thay vì đóng hồ sơ thủ công.
Xây dựng quy trình xác minh thợ sửa chữa chuyên nghiệp công bằng
Một số thông tin sửa chữa hoặc phụ tùng có thể chỉ được cung cấp cho các đơn vị sửa chữa chuyên nghiệp nếu quy định cho phép. Tiêu chí xác minh phải khách quan, được ghi chép đầy đủ và không mang tính phân biệt đối xử.
Ghi lại thông tin pháp lý, thông tin liên hệ, bằng chứng năng lực hoặc đăng ký liên quan, tình trạng thị trường và giấy phép của người sửa chữa. Tránh thu thập thông tin cá nhân hoặc thông tin nhạy cảm về mặt thương mại không liên quan.
Hãy đưa ra lý do và quy trình xem xét khi bị từ chối quyền truy cập. Một quy trình về mặt kỹ thuật là khả thi nhưng trên thực tế lại không thể thực hiện được, bị trì hoãn một cách có chọn lọc hoặc bị định giá quá cao để chặn quyền truy cập có thể tạo ra rủi ro về tuân thủ.
Cung cấp thông tin sửa chữa cần thiết
Chỉ riêng danh sách pin thôi thì chưa đủ để hoàn thiện hệ thống sửa chữa. Thợ sửa chữa chuyên nghiệp có thể cần các bước tháo lắp, thông tin về ốc vít, hướng dẫn loại bỏ keo dán, cảnh báo an toàn, quy trình chẩn đoán và các bước hoàn tất.
Thông tin cần nêu rõ các công cụ cần thiết, trạng thái sạc an toàn, biện pháp bảo vệ cá nhân, cách xử lý pin bị hỏng và các bước cần thiết để khôi phục chức năng ban đầu. Kiểm soát phiên bản mọi tài liệu và lưu giữ ngày tài liệu được tạo ra.
Bản dịch cần được xem xét kỹ lưỡng cho thị trường mục tiêu. Thuật ngữ không chính xác về độ phân cực, nhiệt độ, dung môi hoặc xử lý tế bào bị hư hỏng có thể tạo ra rủi ro về an toàn vật liệu.
Phần mềm điều khiển và truy cập firmware
Hướng dẫn của Ủy ban Châu Âu về khả năng tháo lắp và thay thế pin di động thảo luận về sự tương tác giữa Quy định về Pin và các quy tắc thiết kế sinh thái của điện thoại thông minh. Hướng dẫn này nêu rõ rằng các thợ sửa chữa chuyên nghiệp nên được tiếp cận không phân biệt đối xử với phần mềm, firmware hoặc các phương tiện tương tự cần thiết cho chức năng đầy đủ của các phụ tùng thay thế có số seri.
Hướng dẫn cũng giải thích rằng phần mềm có thể hỗ trợ giao tiếp và an toàn chính xác, nhưng không được cản trở việc thay thế bằng pin tương thích. Thông báo có thể cung cấp thông tin mà không làm vô hiệu hóa chức năng hoặc làm giảm trải nghiệm người dùng.
Hồ sơ hoạt động cần bao gồm:
- Các tổ hợp thiết bị và pin được hỗ trợ;
- phần mềm hoặc quy trình tài khoản cần thiết;
- Điều kiện truy cập và chi phí;
- Tính khả dụng của hệ thống và thời gian phản hồi;
- Kết quả hoàn thành sửa chữa;
- Thông báo lỗi và loại nguyên nhân gốc;
- Phiên bản phần mềm và ngày tháng;
- leo thang và hành động khắc phục.
Không nên mô tả mọi thông báo cảnh báo là bất hợp pháp hoặc mọi quy trình hiệu chuẩn là bị cấm. Việc xem xét pháp lý phải xem xét mục đích, tác động, điều kiện truy cập và các quy định sản phẩm áp dụng.
Phân biệt sửa chữa với thay thế
Yêu cầu sửa chữa có thể được giải quyết bằng cách thay thế pin, đầu nối, màn hình hoặc mô-đun khác, nhưng quyết định theo luật bảo vệ người tiêu dùng và quy trình kỹ thuật là hai việc riêng biệt.
Sử dụng quy trình tiếp nhận chẩn đoán để ghi lại các triệu chứng, tình trạng thiết bị, trạng thái pin, hành vi sạc, lịch sử sự cố, tiếp xúc với chất lỏng và các sửa chữa trước đó. Xác nhận xem việc thay thế pin có khả năng khôi phục sự hoạt động bình thường hay không trước khi tiến hành thay thế linh kiện.
Nếu một lỗi khác gây ra hiện tượng hao pin bất thường hoặc lỗi sạc, việc thay thế một viên pin vẫn còn tốt có thể làm tăng chi phí mà không giải quyết được vấn đề.
Xây dựng danh sách kiểm tra bảo hành pin điện thoại
Đội ngũ bảo hành cần phân biệt ít nhất bốn căn cứ khả thi:
- các quyền pháp lý bắt buộc của người tiêu dùng đối với người bán;
- nghĩa vụ sửa chữa sau thời hạn bảo hành theo các quy định hiện hành;
- Bảo hành thương mại tự nguyện do một bên được chỉ định cung cấp;
- Chế độ bảo hành linh kiện B2B theo hợp đồng cung cấp pin.
Đối với mỗi yêu cầu bảo hành, hãy ghi lại ngày mua, người bán, địa điểm của người tiêu dùng, kiểu sản phẩm, số sê-ri, nội dung bảo hành, mô tả lỗi, kết quả chẩn đoán và biện pháp khắc phục được đề xuất.
Không nên bác bỏ yêu cầu bồi thường của người tiêu dùng chỉ vì có sự hiện diện của thiết bị sửa chữa hoặc pin do bên thứ ba cung cấp. Hãy xác định nguyên nhân và áp dụng luật hiện hành cũng như các điều khoản bảo hành. Tương tự, không nên đổ lỗi cho nhà cung cấp pin thay thế đối với mọi lỗi thiết bị không liên quan mà không có bằng chứng kỹ thuật.
Định nghĩa giá sửa chữa hợp lý
Ủy ban mô tả các nghĩa vụ sửa chữa được bảo hiểm là yêu cầu sửa chữa trong thời gian hợp lý và với giá cả hợp lý. Việc đánh giá cần được xem xét lại theo quy trình thực hiện quốc gia và hoàn cảnh cụ thể của từng trường hợp.
Hãy xây dựng cấu trúc giá minh bạch bao gồm phí chẩn đoán, pin, vật tư tiêu hao, nhân công, vận chuyển, thuế và bất kỳ phí kiểm tra nào được hoàn trả. Tránh các khoản phí ẩn khiến cho phương án sửa chữa chính thức gần như không thể sử dụng được.
Ghi lại quy trình phê duyệt và cập nhật giá cả. Giá mua pin B2B chỉ là một phần của giá sửa chữa cho người tiêu dùng.
Quản lý dung lượng lưu trữ pin để hỗ trợ lâu dài
Thời gian sử dụng dài đòi hỏi phải có chương trình lưu trữ. Ghi lại kiểu máy, lô hàng, ngày sản xuất, ngày nhận hàng, điện áp, tình trạng kiểm tra và vị trí lưu trữ.
Sử dụng nhiệt độ, độ ẩm, trạng thái sạc được kiểm soát, bảo vệ vật lý và kiểm tra định kỳ. Cách ly các pin bị phồng, rò rỉ, hư hỏng, xả cạn hoặc không có giấy tờ chứng minh.
Hướng dẫn bảo quản pin điện thoại di động của ESC cung cấp một khuôn khổ chung cho kho hàng. Các khung thời gian bảo quản cụ thể và tiêu chí kiểm tra lại cần được phê duyệt cho từng loại pin.
Liên kết quá trình kiểm tra đầu vào với kết quả sửa chữa
Pin dự phòng phải được truy xuất nguồn gốc từ lô hàng của nhà cung cấp đến đơn đặt hàng sửa chữa. Việc kiểm tra hàng nhập cần xác minh nhãn mác, tài liệu, điện áp, kích thước, đầu nối, dây dẫn, tình trạng vật lý và các mẫu thử nghiệm chức năng được chọn.
Hãy sử dụng quy trình kiểm tra pin điện thoại di động đầu vào làm điểm khởi đầu. Thêm các giới hạn chấp nhận cụ thể cho từng model và các bước kiểm tra phần mềm.
Khi việc sửa chữa thất bại, hãy so sánh pin được trả lại với dữ liệu ban đầu được lưu giữ. Điều này giúp phân biệt các lỗi theo lô, sự lão hóa của bộ nhớ, hư hỏng do lắp đặt, lỗi điện thoại và các vấn đề phần mềm.
Đã lấy lại quyền điều khiển và tháo pin.
Pin đã được thay thế sẽ trở thành một phần của quy trình quản lý chất thải và hậu cần ngược riêng biệt. Ghi lại xem pin được trả lại để phân tích, giữ lại làm bằng chứng, tái chế hay được xử lý theo cách khác theo các quy định hiện hành.
Không được bỏ những viên pin bị phồng, rò rỉ hoặc hư hỏng cơ học vào bao bì trả hàng thông thường. Hãy sử dụng nhân viên được đào tạo, bao bì phù hợp và nhà cung cấp dịch vụ hậu cần đủ điều kiện.
Dữ liệu khách hàng và mã định danh thiết bị cũng phải được bảo vệ khi lưu giữ ảnh chụp, hồ sơ chẩn đoán hoặc sửa chữa.
Xây dựng hồ sơ chứng cứ sửa chữa
Mỗi trường hợp cần có sự liên kết với nhau:
- Yêu cầu từ người tiêu dùng hoặc doanh nghiệp (B2B);
- Nhận diện thiết bị và thị trường;
- Cơ sở khắc phục hoặc sửa chữa áp dụng;
- bằng chứng chẩn đoán;
- Giá chào bán và chấp nhận;
- Mã số linh kiện và lô pin;
- Phiên bản hướng dẫn sửa chữa và công việc;
- Kết quả phần mềm hoặc hiệu chuẩn;
- kiểm tra chức năng cuối cùng;
- trả lại, tái chế hoặc xử lý theo phân tích lỗi;
- Ngày hoàn thành và liên lạc với khách hàng.
Tổng hợp dữ liệu theo kiểu máy, lô pin, mã lỗi, trung tâm sửa chữa và kết quả. Dữ liệu xu hướng có thể giúp xác định các vấn đề lặp đi lặp lại về khả năng tương thích, đào tạo, lưu trữ hoặc nhà cung cấp.
Kiểm toán các tuyên bố công khai và thông tin liên lạc với khách hàng.
Kiểm tra kỹ các trang web, bao bì, sách hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành và cổng thông tin sửa chữa. Đảm bảo rằng thời gian cung cấp, giá cả, phạm vi địa lý và yêu cầu truy cập là chính xác.
Tránh những tuyên bố tuyệt đối như “tất cả các sửa chữa đều miễn phí”, “có thể lắp đặt bất kỳ loại pin nào” hoặc “sửa chữa bởi bên thứ ba luôn làm mất hiệu lực bảo hành”. Thông báo cần nêu rõ điều kiện và bảo vệ các quyền lợi bắt buộc của người tiêu dùng.
Dịch thuật thông tin sửa chữa và bảo hành một cách nhất quán giữa các quốc gia thành viên, đồng thời tính đến sự khác biệt về luật pháp quốc gia.
Sử dụng Cổng sẵn sàng năm 2026
- Lập bản đồ các thực thể pháp lý và thị trường EU.
- Xác định các mẫu điện thoại thông minh được bảo hiểm và ngày đưa vào sử dụng.
- Rà soát việc triển khai trên toàn quốc từ ngày 31 tháng 7 năm 2026.
- Phân tách quy trình bảo hành pháp lý, nghĩa vụ sửa chữa và bảo hành thương mại.
- Công bố danh mục phụ tùng chính xác và hướng dẫn đặt hàng.
- Xác minh khách quan các đơn vị sửa chữa chuyên nghiệp.
- Cung cấp hướng dẫn sửa chữa và quyền truy cập phần mềm cần thiết.
- Kiểm soát lượng hàng tồn kho, lưu trữ và thời gian giao hàng pin.
- Liên kết từng lô pin với bằng chứng sửa chữa và bảo hành.
- Kiểm toán giá cả, khiếu nại, từ chối và liên lạc với khách hàng.
Câu hỏi thường gặp
Liệu chỉ thị sửa chữa của EU có quy định mọi dịch vụ sửa chữa pin đều miễn phí không?
Không. Các biện pháp khắc phục theo bảo hành pháp lý, nghĩa vụ sửa chữa sau thời hạn bảo hành và bảo hành thương mại là khác nhau. Giá cả và trách nhiệm phụ thuộc vào quy định và trường hợp cụ thể.
Liệu mọi nhà cung cấp pin đều phải sửa chữa điện thoại thông minh đã hoàn thiện?
Không. Trách nhiệm phụ thuộc vào vai trò pháp lý và hợp đồng của nhà kinh doanh. Nhà cung cấp linh kiện có thể cung cấp linh kiện và bằng chứng mà không cần phải là nhà sản xuất thiết bị hoàn chỉnh hoặc người bán hàng tiêu dùng.
Pin điện thoại thông minh cần có thời lượng sử dụng bao lâu?
Quy định 2023/1670 bao gồm các yêu cầu về phụ tùng thay thế dài hạn gắn liền với thời điểm kết thúc việc đưa mẫu xe ra thị trường. Hãy xác nhận phạm vi và thời hạn chính xác từ văn bản pháp luật hiện hành.
Liệu phần mềm có thể sử dụng được sau khi thay pin không?
Phần mềm có thể hỗ trợ giao tiếp, hiệu chuẩn và an toàn, nhưng hướng dẫn hiện hành của EU quy định rằng nó không được cản trở việc thay thế bằng pin tương thích.
Liệu yêu cầu bảo hành có thể bị từ chối vì một thợ sửa chữa khác đã mở điện thoại?
Không nên sử dụng quy tắc tự động. Hãy xem xét nguyên nhân, luật áp dụng, điều khoản bảo hành và bằng chứng kỹ thuật về lỗi thực tế.
Biến quyền sửa chữa thành một quy trình có thể kiểm toán.
Quy trình sửa chữa pin điện thoại tuân thủ quy định của EU kết nối phạm vi sản phẩm, trách nhiệm của nhà cung cấp dịch vụ kinh tế, tính sẵn có của phụ tùng thay thế, thông tin sửa chữa, quyền truy cập phần mềm, giá cả, quyết định bảo hành và bằng chứng về pin có thể truy xuất nguồn gốc.
Hãy gửi cho ESC các mẫu điện thoại mục tiêu, thị trường EU, thông số kỹ thuật pin, kế hoạch đặt hàng và các yêu cầu về tài liệu. ESC có thể hỗ trợ chuẩn bị mẫu, thông số kỹ thuật và hồ sơ lô hàng cụ thể cho từng dự án. Phạm vi pháp lý, biện pháp khắc phục cho người tiêu dùng, sự phù hợp và trách nhiệm thị trường phải được phê duyệt bởi nhà điều hành kinh tế chịu trách nhiệm và các cố vấn EU đủ điều kiện.
Tài liệu tham khảo nguồn bên ngoài
- Ủy ban Châu Âu — Chỉ thị về sửa chữa hàng hóa
- Liên minh Châu Âu — Chỉ thị EU 2024/1799 về các quy tắc chung thúc đẩy việc sửa chữa hàng hóa
- Liên minh Châu Âu — Quy định EU 2023/1670 về các yêu cầu thiết kế thân thiện với môi trường cho điện thoại thông minh
- Ủy ban Châu Âu — Hướng dẫn về khả năng tháo rời và thay thế pin di động
